«е-Otinish»: работа с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан, поступивших в госорганы через «e-Otinish» стала темой семинара, состоявшегося 13 октября в районном Доме культуры.

Его участниками стали руководители и ответственные исполнители коммунальных государственных казенных предприятий, в том числе библиотек, клубов, Молодежного ресурсного центра, а также предприятий квазигосударственного сектора – «Ботақара су қожалығы» и районной газеты.

Всё о единой платформе приема и обработки обращений граждан и связанных с ними норм Административно-процессуального кодекса РК, участникам семинара подробно рассказала руководитель отдела по контролю обращений и документирования районного акимата Салтанат Сайлауовна Оспанова.

Как известно, с 1 июля 2021 года на смену утратившему свою силу Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» был принят новый Административно-процессуальный кодекс. В следствие чего изменилась и работа с обращениями граждан. Для их контроля была внедрена информационная система «e-Otinish» - единая платформа приема и обработки всех обращений граждан.

Электронная система по приему обращений была разработана в рамках Концепции слышащего государства во всех государственных органах местного самоуправления, юридических лицах со стопроцентным участием государства.

- Как вы знаете, теперь заявители могут подать обращение через ЦОН или через портал «е-Otinish». Отправить обращение можно находясь дома при наличии ЭЦП. Кроме этого, заявитель получает возможность отслеживать этапы рассмотрения своего обращения через данную информационную систему «е-Otinish», - сказала С.Оспанова.

Вкратце остановившись на основных правах и обязанностях по вопросам, связанными с осуществлением административных процедур, спикер довольно подробно остановилась на некоторых моментах, касающихся регистрации обращения, сроках их рассмотрения.

- Обращение должно быть зарегистрировано в течение суток со дня его подачи. Все зарегистрированные обращения отображаются в единой платформе приема и обработки обращений граждан «е-Otinish». Каждому обращению в сквозном порядке присваивается регистрационный номер, который состоит из буквенного индекса и уникального номера, - сказала руководитель отдела по контролю обращений и документирования районного акимата.

При этом спикер отметила, что по новому АПК, госорганы обязаны предоставить ответ на обращение в течение 15 рабочих дней. Такой же срок определен для рассмотрения сообщений, откликов, предложений, запросов. Срок рассмотрения жалоб теперь составляет 20 рабочих дней со дня поступления обращения и и без права продления. Раньше этот срок составлял 15 дней и максимум продлевался до 30 дней.

На семинаре его организаторы не только подробно рассказали о единой платформе «е-Otinish» и пошагово на сладах показали работникам адморганов, как работать в данной информационной системе с обращениями: направить в работу, принять решение и своевременно предоставить ответ.

- Нет необходимости целый день сидеть в информационной системе «е-Otinish». Достаточно один раз в день в рабочее время проверить личный кабинет, своевременно зарегистрировать обращение. Несмотря на то, что обращение поступило в электронном формате, оно в обязательном порядке должно быть внесено в журнал в бумажном варианте. Поэтому каждое обращение, которое поступило в вашу организацию, надо своевременно зарегистрировать в этом журнале. Кроме того, распечатать само обращение и ответ на него, - сказала руководитель отдела по контролю обращений и документирования районного акимата.

В ходе семинара его участники задавали много вопросов, в том числе касающихся работы с обращениями в ИС «е-Otinish». Библиотекари и заведующие сельских клубов и Домов культуры также заострили внимание на актуальных проблемах, главная из которых – это отсутствие интернета.

Как оказалось, многие культучреждения района по сей день не имеют выхода в интернет.

Присутствовавшая на семинаре исполняющая обязанности руководителя районного отдела культуры и развития языков Гульмайра Абеуова обещает поднять данную проблему перед руководством района, в частности, перед курирующим заместителем акима района.

Ну а пока библиотекарям и клубным работникам предлагают проверять личные кабинеты в «е-Otinish» со своих домашних компьютеров или чаще бывать в местных акиматах, где имеется интернет.

Подводя итог работы обучающего семинара, С.Оспанова подчеркнула, что отказ в приеме обращения запрещен, а за несвоевременную регистрацию, равно как и не своевременное предоставление ответа, предусмотрена административная ответственность в виде штрафа, который составляет 10 МРП. И отсутствие интернета не является причиной, чтобы уйти от этой ответственности.

А.Жумакаева

На фото Д.Торжанова: С.Оспанова; участники семинара.

Вернуться назад